ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области
Германа ул., д. 14, Великий Новгород, 173002
Тел/факс (8162)77-14-34, Е-mail: info@53.rospotrebnadzor.ru
http:/ www.53.rospotrebnadzor.ru
ОКПО 74991880, ОРГН 1055300903833, ИНН/КПП 5321101433/ 532101001
№ 53-00-03/10- 3763 -2023
от 30.08.2023г.
О направлении информационных материалов
Главам администраций муниципальных районов (округов) Новгородской области
Мэру Великого Новгорода
Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (далее-Управление) направляет для использования в работе, информирования потребителей, организаций и индивидуальных предпринимателей, размещения на сайте информацию:
· «О работе органов местного самоуправления по обращениям граждан в сфере защиты прав потребителей за 6 месяцев 2023 года»;
· «Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан за 6 месяцев 2023 года;
· «Об итогах судебной защиты прав потребителей за 6 месяцев 2023 года»;
· «Об итогах работы с обращениями граждан в сфере дистанционной торговли»;
· «Об изменениях в законодательстве, связанных с маркировкой товаров средствами идентификации»;
· «Об изменениях в законодательстве при реализации никотинсодержащей продукции»;
· «Новое в законодательстве о государственном контроле (надзоре), связанное с проведением профилактических визитов»;
· «Об утверждении Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг»;
· «О новых Правилах предоставления платных медицинских услуг»;
· «Порядок консультирования контролируемых лиц при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей»;
· «О самообследовании» контролируемых лиц в рамках федерального государственного надзора (контроля).
Напоминаем, что Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» имеет возможность проводить процедуру медиации (переговоры) для досудебного урегулирования спора между потребителями и хозяйствующими субъектами (юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями). По данному вопросу обращаться: Зарецкова Лидия Александровна-заведующая Центром по информированию и консультированию потребителей, тел. 73-06-77; специалисты, тел.77-20-38.
Напоминаем, что информация для индивидуальных предпринимателей размещается на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в разделе для Предпринимателей (http:/www.53.rospotrebnadzor.ru). Работает государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru, представители сферы бизнеса могут ознакомиться с информацией о продукции, не соответствующей обязательным требованиям, сведениями о фактах нарушений требований технических регламентов, фальсифицированным продуктам. На портале размещена нормативная база по защите прав потребителей, международные и региональные нормативные акты, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
По вопросам проведения совместных информационно-просветительских мероприятий для потребителей и представителей сферы бизнеса обращаться:
· Быстрова Ольга Викторовна-начальник отдела защиты прав потребителей и контроля за соблюдением правил реализации товаров, работ, услуг (телефон 971-093);
· Еремеева Марина Владимировна-заместитель начальника отдела защиты прав потребителей и контроля за соблюдением правил реализации товаров, работ, услуг (телефон 971-095).
Просьба довести указанную информацию до заинтересованных лиц и представителей сферы бизнеса.
Приложение на 22 листах
С уважением,
руководитель Е.А. Никифорова
Исп. Быстрова О.В. тел. 97-10-93
Количество и структура обращений, рассмотренных органами местного самоуправления Новгородской области за 1 полугодие 2023 года
Местное самоуправление осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», другими федеральными законами, конституциями, уставами субъектов Федерации, законами субъектов Федерации.
Местное самоуправление обеспечивает не только самостоятельность решения населением всех вопросов местного значения, но и организационное обособление управления местными делами в системе управления обществом, а также создает условия для приближения власти к населению, для гибкой системы управления на местах, хорошо приспособленной к местным особенностям.
В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования, в порядке статьи 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления вправе:
- рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
- обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);
- разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.
На территории Новгородской области образованы 22 муниципальных образования. Работа по защите прав потребителей в большинстве случаях проводится специалистами экономических комитетов (отделы экономики и торговли), либо профильными комитетами и отделами - отдел жилищного хозяйства, отдел коммунального хозяйства, финансово-экономический отдел и др.
В целях обеспечения максимального участия в реализации мероприятий, входящих в Комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях, за 1полугодие 2023 года специалистами Администраций В.Новгорода и муниципальных районов области рассмотрено 8123 обращения, что в 2,2 раза больше чем за 1полугодие 2023 года (3645 обращений), из них 3063 обращения поступило в письменном виде. Если говорить о структуре обращений, то наибольшая часть обращений 5682 (2022 г. – 1571), что составляет 69,9% от общего числа обращений (8123) касалась сферы ЖКХ, в сфере образования поступило 1067 (13,1%) обращений, в сфере торговли (пищевыми продуктами и непродовольственными товарами)- 145 обращений (1,8%), в сфере предоставления платных медицинских услуг – 102 (1,3%), в сфере предоставления туристических услуг – 94 (1,1%), в сфере предоставления транспортных услуг 93 (1,1%) обращения, в сфере прочих услуг поступило 886 (10,9 %) обращений.
Все обращения рассмотрены, по результатам рассмотрения выявлено 186 нарушений норм законодательства, дано 2362 консультации в сфере соблюдения законодательства о защите прав потребителей, оказана помощь в составлении претензий и исковых заявлений 7 гражданам; через сайты, печатные и электронные СМИ дано 1328 консультаций и разъяснений.
Так, по результатам отчетов Муниципальных образований за 1 полугодие 2023 года о деятельности специалистов, направленной на защиту прав граждан, следует отметить, что наибольшее количество поступивших обращений, рассмотрено специалистами:
- Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода – 5246 обращений, что от общего числа обращений составляет 64,6%;
- Новгородского муниципального района – 1075 обращений (13,2%);
- Шимского муниципального района – 654 обращения (8,1%);
- Чудовского муниципального района – 543 обращения 6,7%);
- Любытинского муниципального района – 168 обращений (2,1%);
- Маловишерского муниципального района – 118 обращений (1,5%).
- Боровичского муниципального района – 45 обращений (0,6%);
Работа по консультированию граждан была проведена также специалистами:
- Волотовского муниципального района – 43 обращения (0,5%)
- Батецкого муниципального района – 41 обращение (0,5%);
- Валдайского муниципального района – 37 обращений (0,4%);
- Поддорского муиципального района – 32 обращения (0,39);
- Окуловского муниципального района – 24 обращения (0,3);
- Маревского муниципального района – 23 обращения (0,2);
- Пестовского муниципального района – 21 обращение (0,2%);
- Хвойнинского муниципального района – 18 обращений (0,2%);
- Парфинского муниципального района – 14 обращения (0,17%);
- Мошенского муниципального района – 10 обращений (0,1%);
- Холмского муниципального района – 7 обращений (0,08%);
- Старорусского муниципального района – 2 обращения (0,02%);
- Крестецкого муниципального района – 1 обращение (0,01%);
-Демянского муниципального района – 1 обращение (0,01%)
Хочется отметить муниципальные районы, в которых в 1 квартале 2023 года произошло значительное увеличение числа проведенных консультаций граждан, а также рассмотренных обращений: Комитет потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода (с 1341 обращения в 2022г. до 5246 обращений в 2023г.); Новгородский (с 675 обращений в 2022г. до 1075 обращений в 2023г.; Маловишерский – (с 61 обращения в 2022г. до 118 обращений в 2023г.); Батецкий - (с 22 обращений в 2022г. до 41 обращения в 2023г.).
Необходимо отметить снижение числа рассмотренных обращений граждан по сравнению с 1 полугодием 2022 года таких муниципальных районов как Валдайский (с 130 обращений (2022г.) до 37 (2023г.); Боровичский (с 98 обращений (2022г.) до 45 обращений (2023г.).
Администрацией Солецкого муниципального района в адрес Управления была направлена информация об отсутствии в 1 полугодии 2023 года проведения мероприятий по информированию и консультированию потребителей в связи с временным отсутствием специалистов по защите прав потребителей.
Защита прав потребителей представляет собой целый комплекс правовых аспектов, связанных с нарушением продавцами (изготовителями, исполнителями) товаров (работ и услуг) прав потребителей.
Сайт Администраций муниципальных районов Новгородской области является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданам разъяснений в электронном виде по вопросам защиты их прав.
В целях обеспечения доступа жителей районов к правовой, новостной информации в сфере защиты прав потребителей специалистами Администраций муниципальных районов области осуществляется регулярное размещение информаций по защите прав потребителей и других материалов на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на официальных сайтах Администраций муниципальных районов создан единый интернет-ресурс Новгородской области «Защита прав потребителей» и специальный раздел «Защита прав потребителей».
За 1 полугодие 2023 года специалистами муниципальных районов Новгородской области на официальном сайте районов в сети Интернет размещено 1328 материалов по защите прав потребителей (информации по защите прав потребителей, памятки и др. материалы).
В целях повышения эффективности реализации Закона «О защите прав потребителей» на территории Новгородской области в части реализации потребителями своих законных прав, обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, обмена методической информацией, опытом практической работы по обращениям потребителей, оказания информационно-консультационной помощи, в целях недопущения нарушений прав потребителей будет продолжена совместная работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, государственных органов исполнительной власти Новгородской области, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей по информированию граждан по вопросам выбора форм и методов защиты нарушенных прав потребителей, в том числе в рамках региональной программы «Обеспечение прав потребителей в Новгородской области на 2022-2024годы», утвержденной постановлением Правительства Новгородской области от 07 апреля 2022 года № 197 и муниципальных программ по защите прав потребителей по вопросам проведения совместных информационно-просветительских мероприятий на территории области, направленных на организацию и проведение информирования, консультирования и просвещения населения Новгородской области.
Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан в первом полугодии 2023 года.
За 6 месяцев 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области всего поступило 865 обращения (6 мес. 2022 года -1189обращения), снижение на 27,2%; на нарушение прав потребителей поступило 459 обращений (6 мес. 2023 год – 692 обращения), что составило 53,0 % от общего количества обращений, поступивших в Управление, количество обращений по сравнению с аналогичным периодом 2022 года снизилось на 33,7%.
Анализ обращений показывает, что за 6 мес. 2023 года, как и в аналогичном периоде прошлого года превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 58,6 %, всего на нарушения в сфере услуг поступило 269 обращений (6 мес. 2022- 414 ), при этом количество обращений снизилось на 35,0%.
В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:
бытового обслуживания населения- 44 обращения (1 полугодие 2022 г. 52 обращений);
при предоставлении жилищно-коммунальных услуг- 44 обращений ( 1 кв.2022 г.- 37 обращений);
услуг связи- 42 обращений ( 1 полугодие 2022 г. -50 обращений);
финансовых услуг- 29 обращений ( 1 полугодие 2022 г. - 36 обращений);
транспортных услуг-10 обращений ( 1 полугодие 2022 года- 18 обращений);
туристских услуг- 5 обращения ( 1 полугодие 2022 г. 12 обращений );
гостиничных услуг-4 обращения ( 1 полугодие. 2022 г. -8 обращения);
культурно-развлекательные мероприятия- 7 обращений (1полугодие 2022 г. -5 обращения);
медицинских услуг- 11 обращений (1 полугодие 2022 г. -8 обращений);
прочие виды деятельности - 62 обращения (1 полугодие. 2022 г. – 141 обращения ).
На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 190 обращений, что составило 41,4 % от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей (6 мес. 2022 г.-278 обращений).
В сфере розничной торговли на нарушения прав потребителей при продаже непродовольственных товаров поступило 136 обращений (количество обращений снизилось на 6,6 % по сравнению с аналогичным периодом 2022 г.-145), по вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров поступило 54 обращения (6 мес. 2022 г.- 133), количество которых по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилось на 59,4%
На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом количество обращений увеличилось на 40,3 %, поступило 73 обращения (6 мес. 2022-52).
От социально уязвимой категории граждан поступило 38 обращений (6 мес.2022 г.-46), снижение 18%.
Жалобы потребителей касались вопросов: неисполнение продавцами (исполнителями) договорных обязательств по передаче товаров, оказания услуг (выполнения работ) в установленный срок; отказа в возврате денежных средств за товар (работу, услугу) с недостатками; не предоставления ответов на претензии потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества; одностороннего изменения условий договора, навязывания дополнительных услуг за плату и др.
По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 363 разъяснения норм законодательства, 142 обращения направлено по подведомственности..
По результатам рассмотрения обращений граждан в адрес юридических лиц, индивидуальных предпринимателей (продавцов, исполнителей) направлено 48 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
При рассмотрении 44 обращений были выявлены случаи причинения вреда имуществу потребителей, в том числе вызванные приобретением товаров, имеющих недостатки - 19 обращений; вызванные предоставлением потребителям несвоевременной, неполной информации-25 обращений. Размер вреда составил 359,8 тыс. рублей, в добровольном порядке возмещено потребителям 346,0 тыс. рублей (6 мес. 2022- 22,0 руб.).
При рассмотрении поступивших обращений граждан по вопросам, связанным с рассмотрением требований имущественного характера Управлением осуществлялась судебная защита прав потребителей.
За первое полугодие по обращениям граждан в судебные органы в защиту прав потребителей подано 12 исковых заявлений, по результатам рассмотрения требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях, присуждено денежных средств в пользу потребителей 782, 5 тыс. руб., из них в счет возмещения морального вреда 43,5 тыс. руб.
По актуальным аспектам законодательства о защите прав потребителей специалистами Управления совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» проводились тематические «горячие линии», всего проведена 31тематическая «горячая линия» по вопросам качества и безопасности парфюмерной продукции, по маркировке товаров средствами идентификации, по финансовым услугам, услугам связи, медицинским услугам и др, консультации получили 422 жителя области.
В рамках работы Общественной приемной консультации получили 390 жителей области.
Управление обращает внимание граждан и предпринимательского сообщества: Роспотребнадзор осуществляет работу по ведению государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП):https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.
На портале ГИР ЗПП размещены сведения о нормативной базе по защите прав потребителей, о нестандартной продукции не отвечающей требованиям технических регламентов (в разделе «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям»), о статистических наблюдениях в сфере защиты прав потребителей, о судебной практике по вопросам прав потребителей в различных сегментах потребительского рынка, а также граждане в свободном доступе могут ознакомиться и использовать практический материал это - образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики.
Консультации в сфере защиты прав потребителей можно получить:
— в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по телефонам: 971-106, 971-083.
-в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 ; тел. 77-20-38; 73-06-77.
-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме,по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),без выходных дней на русском и английском языках;
-в отделе МФЦ по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00
Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу:173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.
Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполненияспециальной формыв разделе сайта Управления Роспотребнадзора«Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.
Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по защите прав потребителей за первое полугодие 2023 года.
Гражданское законодательство Российской Федерации закрепило основополагающий принцип - защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд. Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, используя свои полномочия осуществляет судебную защиту потребителей.
В соответствии с пунктами 7, 8 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон №2300-1) должностные лица органа государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, участвовать в судах для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Управлением подведены итоги судебной практики по вопросам защиты прав потребителей за первое полугодие 2023 года.
Наиболее распространенной формой участия Управления в защите прав потребителей в судах общей юрисдикции является вступление в процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав конкретных потребителей на основании и в порядке, установленном взаимосвязанными положениями статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ) и статьи 40 Закона №2300-1.
За первое полугодие 2023 года Управлением было дано 47 заключение по делам в целях защиты прав потребителей.
Из 57 рассмотренных судебных дел, в том числе за предыдущие периоды требования потребителей удовлетворены по 52 делам, удельный вес удовлетворенных дел составил (91,0 %), присуждено в пользу потребителей
20,6 млн. рублей, из них компенсация морального вреда составила 266,0 тыс. руб.
Структура участия Управления в гражданских делах показала, что большая их часть -27 заключений (57,4 %) приходилась по делам в сфере предоставления услуг (выполнения работ).
По результатам рассмотрения судебных дел в пользу потребителей присуждено 5,3 млн.. руб., из них в счет компенсации морального вреда 133,0 тыс. руб.
Наибольшее количество заключений было дано в следующих сферах:
деятельность на финансовом рынке (банковская, страховая деятельность) —7 заключений (15,0 %), присуждено потребителям 159,8 тыс. руб..
бытовое обслуживание населения — 6 заключений (12,8 %), присуждено потребителям 3,6 млн. . руб., из них в счет компенсации морального вреда 17,0 тыс. руб.
прочие виды деятельности (спортивно-оздоровительные, юридические и др. услуги) -5 заключений (10,6%), присуждено в пользу потребителей 278,3 тыс. рублей, моральный вред в размере 9,0 тыс. руб.
В сфере розничной торговли было дано 20 заключений (42,6 %), сумма, присужденная в пользу потребителей составила 15,3 млн. рублей., из них компенсация морального вреда составила 133,0 тыс. руб.
В защиту прав потребителей подано 26 исков, количество поданных исков практически осталось на уровне прошлого года, из них 12 исков в защиту прав конкретных потребителей и 14 исков в защиту неопределенного круга потребителей.
Все исковые заявления рассмотрены, требования потребителей и Управления удовлетворены в 100% случаях, в пользу потребителей присуждено 782, 5 тыс. рублей , из них в счет компенсации морального вреда 43,5 тыс. руб.
Примеры по заключениям Управления по делам в сфере защиты прав потребителей.
1.Управление было привлечено мировым судьей Новгородской области к участию в гражданском деле в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя по иску потребителя к ООО о взыскании уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств, штрафа. Решением Мирового судьи судебного участка № 14 Новгородского судебного района требования потребителя были удовлетворены частично и принято решение о выплате потребителю денежных средств по договору в размере 7668 руб.40 коп., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 3834 руб. 20 коп., итого 11502 руб. 60 коп..
2.Управление Роспотребнадзора по Новгородской области было привлечено судьей Новгородского районного суда Новгородской области к участию в гражданском деле в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей по иску потребителя Н. к ООО о возмещении материального ущерба вследствие повреждения элементов полотенцесушителя и внутридомовой системы горячего водоснабжения в квартире потребителя, компенсации морального вреда, возмещении расходов по оценке и расходов по оплате услуг представителя .
Решением судьи Новгородского районного суда Новгородской области требования потребителя были удовлетворены частично и принято решение взыскать с ООО возмещение материального ущерба в размере 71259 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, штраф в размере 43129 руб.50 коп., возмещение расходов по оценке 10000 рублей, возмещение расходов по оплате услуг представителя 50000 рублей, итого 189388 руб.50 коп.
3. Управление было привлечено судьей Новгородского районного суда Новгородской области к участию в гражданском деле в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей по иску потребителя Х. (далее - Истец) к ООО о замене товара ненадлежащего качества, взыскании неустойки, морального вреда.
Потребитель обратилась в суд с исковым заявлением к ООО о замене товара ненадлежащего качества, в обоснование иска указав, что 19.03.2020 года, между гр. Х. и ООО был заключен договор купли-продажи автотранспортного средства JEEP GRAND CHEROKEE, VIN:1C4КОС80КС812537 стоимостью 3645 600,00 руб.
Как указано в исковом заявлении, в соответствии с условиями договора гарантия на приобретенный автомобиль составляет 2 года без ограничения пробега при соблюдении покупателем условий, описанных в документе.
В период действия гарантии потребитель неоднократно обращалась к ответчику ввиду наличия дефектов рулевой рейки. Согласно акту выполненных работ по заказ-наряду №497229 от 30.01.2021 г. была произведена замена рулевой рейки. Спустя непродолжительный промежуток времени дефект повторился. Согласно акту выполненных работ по заказ-наряду №504210 от 25.04.2021 г. была произведена замена рулевой рейки. После устранения, дефект повторился вновь. Согласно акту выполненных работ по заказ-наряду №508919 от 20.06.2021 г. была произведена замена рулевой рейки.
Неоднократные замены узла не устранили причины возникновения дефекта и после его замены по заказ-наряду №508919 от 20.06.2021 г. дефект повторился вновь, в связи, с чем потребитель снова обратилась к Ответчику 27.09.2021 г. В соответствии с актом выполненных работ по заказ-наряду №516708 от 01.10.2021 имеется локализация постороннего звука. До настоящего времени неоднократно повторяющий дефект не был устранен. Истец обратилась с претензией в ООО и АО (импортер) с требованием о замене автомобиля.
Автомобиль бы предоставлен в ООО для проведения проверки качества, согласно проведенной проверки качества выявлен люфт в правовой рулевой тяге, требуется ее замена. Ответ на претензию от ООО не поступил. Требования потребителя Ответчиком не были удовлетворены в добровольном порядке.
Решением судьи Новгородского районного суда Новгородской области требования потребителя были удовлетворены частично и принято решение: признать недействительным п. 7.2 договора №301/1 купли-продажи автомашины, заключенного между гражданкой Х. и ООО . Расторгнуть договор №301/1 купли-продажи автомашины, заключенный между гр. Х и ООО . Взыскать с ООО в пользу гр. Х. стоимость автомашины в размере 3645600 руб., разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент вынесения решения суда в размере 3554400 руб., неустойку в размере 600000 руб., неустойку с 04 марта 2023 года по день исполнения обязательства в размере 1 % в день от стоимости товара 36456 руб. за каждый день просрочки, но не более 3045600 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штрафа в размере 800000 руб,, итого 11.691.456 рублей.
Примеры судебных дел по искам Управления в интересах потребителей.
1.Управление обратилось к Мировому судье судебного участка Новгородского судебного района Новгородской области с исковым заявлением в защиту прав потребителя к исполнителю бытовых услуг в связи неисполнением обязательства по договору об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, установленные Техническими условиями для присоединения к электрическим сетям от 27.11.2020 года № СПБ80- 16941-И/20-001, а именно, обязать выполнить мероприятия по технологическому присоединению энергопринимающих устройств на объекте потребителя. Решением мирового судьи требования потребителя признаны законными и подлежащими исполнению.
2) Управлением было подано три исковых заявления в защиту прав и законных интересов неопределенного круга лиц о признании информации, размещенной на сайтах в сети Интернет, запрещенной к распространению на территории Российской Федерации , поскольку на данных сайтах размещена информация о реализации дистанционным способом табачной и никотинсодержащей продукции, кальянов. Решениями судей Новгородского районного суда исковые заявления удовлетворены в пользу Управления, информация, размещенная в сети «Интернет» о продаже табачной и никотинсодержащей продукции, кальянов признана запрещенной к распространению на территории Российской Федерации.
3) Управлением было подано шесть исковых заявления в защиту прав и законных интересов неопределенного круга лиц о признании действий индивидуальных предпринимателей незаконными, выразившиеся в реализации товаров легкой промышленности без маркировки средствами идентификации, в нарушение Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2019 г. N 1956 "Об утверждении Правил маркировки товаров легкой промышленности средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении товаров легкой промышленности" и без необходимой информации о наименовании товара, о наименовании и местонахождении изготовителя или продавца, или уполномоченного изготовителем лица, дате изготовления, знаке ЕАС, в нарушение обязательных требований п.п.1,2 ст. 9 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности» (ТР ТС 017/2011) от 09 декабря 2011г. №876, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
Все исковые заявления рассмотрены судами, решения признаны в пользу Управления.
Дополнительно информируем, что в соответствии с п. 6. ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителяштрафв размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей потребители и представители сферы бизнеса могут обращаться:
— Общественная приемная Управления по телефонам 971-106,
— Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефонам 77-20-38, 73-06-77;
— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме,по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.
Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан в сфере дистанционной торговли за 6 месяцев 2023 года
16.08.2023 г.
В первом полугодии 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (далее-Управление) на нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом поступило 73 обращения, количество обращений по сравнению с аналогичным периодом 2022 года увеличилось на 40,3 % (6 мес. 2022-52).
Обращения в основном касались не возврата денежных средств продавцом за товар с недостатками, взимания платы за обратную доставку товара с недостатком, отказ в возврате денежных средств до получения товара потребителем, отказ в принятии товара в пункте выдачи,
не направления ответа при обращении потребителя с соответствующим требованием и др. .
Управлением по результатам рассмотрения обращений было дано 61 разъяснение норм законодательства о защите прав потребителей, 9 обращений направлены по подведомственности в правоохранительные органы, в налоговой орган и др. организации.
В соответствии со ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Управлением в адрес продавцов направлено 18 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
Так, в Управление поступило обращение на отсутствие необходимой информации о товаре, продавце, о способе возврата товара в магазине «Мода без границ» по адресу https://vk.com/moda_size.
В ходе мониторинга безопасности было установлено, что на странице сайта в социальной сети Вконтакте продавцом товара представлен каталог товаров, в отношении которых отсутствует информация о месте изготовления товара, о наименовании продавца (изготовителя).
В соответствии с п.п. 2,3 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 ст. 26.1 Закона информация о порядке и сроках возврата товара.
В соответствии с п.18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
На странице сайта социальной сети ВК магазин «Мода без границ» https://vk.com/moda_size отсутствует адрес электронной почты и (или) телефон продавца.
В соответствии с п.19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Таким образом, в действиях продавца содержались призн